为进一步优化技能人才评价服务流程，切实解决考生在技能评价报名过程中遇到的政策不清、流程不明、材料准备不齐等问题，近日，晋控电力技能鉴定站创新服务模式，依托线上直播平台，开展技能评价报名答疑直播活动，以云端互动的形式，为报名学员提供精准、高效、便捷的咨询服务，赢得了广大考生的一致好评。
以往，技能评价报名咨询多以线下窗口、电话咨询为主，存在咨询高峰时段电话占线、线下排队耗时等问题，报名条件、考核流程、证书申领等环节的一些规定较为复杂，难以通过简单讲解让学员快速理解。针对这些服务痛点，晋控电力技能鉴定站立足学员需求，积极探索“互联网+服务”新路径，开通线上答疑直播，将传统线下咨询服务迁移至云端，实现咨询服务“零距离”。
在每期直播中，技能鉴定站业务骨干化身主播，提前梳理学员关注的高频问题，全面细致讲解报名条件审核、报考流程指引、材料提交规范、考核安排须知、证书发放查询等内容。直播过程中，工作人员与学员在线互动，对学员提出的个性化问题逐一耐心解答，让复杂政策变得浅显易懂。
“以前咨询报名问题，要打电话、跑窗口，有时候一遍还讲不明白，现在看直播，老师讲得详细，有问题直接问，当场就能得到答复，太方便了。”参与直播的学员纷纷留言，为这一创新服务模式点赞。直播活动开展以来，累计在线观看人次持续攀升，学员咨询满意度明显提升。
晋控电力技能鉴定站已将直播答疑纳入常态化服务机制，除了报名阶段的专场直播，还计划围绕备考技巧、考前注意事项、证书领取与培训活动等主题，分时段、分专题推出系列直播活动，探索实施“预约直播”“专场答疑”等更精准的服务模式，进一步提高服务效率，持续擦亮技能评价服务的“金字招牌”，为技能人才成长提供有力支持。
