“现在电力服务真不错，不管啥时候一个电话就能赶来，真是给我们解决了后顾之忧！”蒲子农耕园“乡村记忆展览馆”负责人对前来走访的乔家湾供电所员工竖起了大拇指。
为全面提升“获得电力”服务水平，地电蒲县分公司坚决落实优化营商环境相关工作要求，努力提升办电效率，推行指尖办、“码”上办等便民措施，满足群众的用电需求。
落实责任，网格管理更高效。为掌握客户用电实际情况，该公司以供电所为基础，以农村微信群为单元，设置“网格化”服务台区经理，实行7×24小时全天候对接和响应，及时发布停电信息、讲解政策法规。“责任田”管理模式使每位网格员成为所在网格的“第一责任人”，一旦发生故障或接到报修电话，能第一时间响应用户需求，提供点对点、精准贴心的服务，实现“人在格中走，事在格中办”。
情暖客户，指尖服务更走心。该公司积极推广“网上地电”APP，分享家庭用电故障处理“小妙招”，随时答复居民用电疑问，快速受理用电故障报修。同时，充分发挥党员先锋模范作用，在各供电所成立党员突击队，设立党员先锋岗，建立特殊用户台账，为弱势群体和特殊需求客户量身定制服务内容，提供“一对一”或“多对一”服务，搭起高效沟通的“连心桥”。
线损治理，用电营商更智能。该公司积极治理线路设备隐患，及时查看所辖线路设备运行情况，构建“人工巡视+数智化运维”的立体巡检网络，对涉及企业供电的线路、变压器开展“白+黑”特巡，实时监测设备运行状态。在重要保电时间段，主动走访政府、企业、中小学等单位，针对性开展用电检查和隐患治理，优化保供服务措施。开通企业用电“绿色通道”，压缩故障抢修响应时间，确保突发问题“快处置、早恢复”。
下一步，该公司将持续完善“网格化+微服务”管理机制，将服务延伸至每一家企业、每一个家庭，打通用电服务的“最后一公里”。
